Las encuestas de satisfacción del cliente son más populares entre los grandes minoristas, pero no hay ninguna razón por la que las empresas más pequeñas no puedan utilizarlas. Son una excelente manera de recopile datos valiosos sobre las personas que mantienen vivo su negocio. Los comentarios también arrojan luz sobre áreas en las que se está quedando corto, como las opciones de entrega o la selección de productos.

Si necesita una forma sencilla y rentable de conocer a sus clientes, encontrará las respuestas que busca en las encuestas de satisfacción del cliente. A continuación se detallan los beneficios clave de utilizar estas encuestas y consejos para comenzar.

Reúna datos valiosos

Probablemente hay cosas que no sabes o que no das por sentado. Pero, si supiera cuáles eran, podría ajustar las cosas por su parte y crear un mejor producto y experiencia de compra.

Las encuestas a clientes le permiten dar un paso atrás y obtener una opinión honesta y objetiva de su negocio. ¿Qué estás haciendo bien? ¿En qué áreas necesitas mejorar? Busque tendencias entre las respuestas de sus clientes. Si notas que muchas personas mencionan las mismas cosas, probablemente sea un problema.

Dé voz a los clientes

Probablemente tenga muchas formas de comunicarse con los clientes (contenido de blog, boletines informativos, envíos masivos de correos electrónicos), pero este contenido no invita a una conversación bidireccional como lo hace una encuesta. Con una encuesta de satisfacción, les estás dando voz a los clientes.

Para mostrarles a los clientes que le importa lo que tienen que decir, implemente algunos de sus comentarios. Puede actualizarlos con los nuevos cambios diciendo algo como: "Gracias a sus comentarios, ahora hemos decidido...". Esto demuestra que leyó los comentarios y los aplicó a su negocio.

Mejorar la retención de clientes

Los clientes existentes lo son todo. Por eso, la primera regla empresarial es retener a los clientes y construir relaciones leales con ellos.

Considere que Atraer nuevos clientes cuesta cinco veces más que los clientes existentes. Sólo entre el 5 y el 20 por ciento de los nuevos clientes realizan una compra, en comparación con el 60-70 por ciento de los actuales. Además, los clientes existentes están dispuestos a gastar un 31 por ciento más que los clientes nuevos.

Está claro que sus clientes actuales son los que le traerán más negocios, así que asegúrese de que se escuchen sus opiniones. Para conseguir una mayor participación, puedes ofrecer una recompensa por participar en la encuesta, como un código de descuento o una participación en un sorteo.

Por supuesto, adquirir nuevos clientes sigue siendo una parte importante de la gestión de un negocio. La buena noticia es que todos los comentarios que recopile de sus encuestas de satisfacción del cliente también se pueden aplicar a nuevos clientes.

Evolucionar como marca

Recopilar datos es una excelente manera de llevar su marca al siguiente nivel. Obtendrá nueva información sobre sus clientes y qué tipo de cosas quieren ver en su negocio. Al aplicar esta retroalimentación, puede crear una marca más sólida con clientes más leales.

Además, si realiza varias encuestas durante un período de tiempo, puede medir los resultados. ¿Qué mejoras has visto? ¿Estás progresando? Haga las mismas preguntas y compare las respuestas; debería ver que los comentarios son más positivos que hace meses. Si no es así, todavía tienes más trabajo por hacer.

5 pasos para crear encuestas de clientes efectivas

Si está listo para crear su propia encuesta de satisfacción del cliente, deberá planificarla. ¿Qué preguntas quieres hacer? ¿Ofrecerás un incentivo? Siga estos cinco pasos para obtener los mejores resultados.

1 – Define tus objetivos. ¿Qué desea que logre su encuesta de clientes? ¿Quieres mejorar un producto o servicio en particular? ¿Le preocupa que su sitio web no sea suficiente? Enumere algunas cosas que desea aprender de la encuesta.

2 – Seleccione una herramienta. Hay una serie de herramientas en línea (EncuestaMono, Tipo de formulario) que puede ayudarte a crear una encuesta y compartirla con tus clientes. Estas herramientas también le permiten dirigirse a determinadas personas para obtener resultados más reveladores.

3 – Redacta tus preguntas. No incluya más de 5 a 10 preguntas en su encuesta. Los consumidores tienen períodos de atención cortos, por lo que no conviene bombardearlos con demasiadas solicitudes. Además, deje espacio para que los clientes amplíen sus ideas. Los cuestionarios de sí o no no ofrecen mucha información.

4 – Ofrezca un incentivo. Un incentivo es una manera fácil de alentar a más personas a completar su encuesta. Mientras planifica sus preguntas, piense en un incentivo que pueda ofrecer, como un descuento o un documento técnico descargable. Los incentivos aumentan tanto las tasas de participación como de finalización.

5 – Revisar y enviar. Revise su encuesta y todo el resto del contenido: CTA, línea de asunto, enlaces, etc. Cuando esté satisfecho con su encuesta, envíela a su lista segmentada. La mayoría de las herramientas de encuestas en línea le permiten enviar correos electrónicos recordatorios a quienes no responden.

Una vez que haya recopilado los datos, podrá analizarlos y utilizarlos para tomar decisiones más informadas para su negocio. Incluso puedes utilizar algunos de los comentarios como inspiración para publicaciones de blog; es otra forma de mostrarles a los clientes que estás escuchando.

Si está buscando iniciar un proyecto de investigación de mercado y obtener información valiosa sobre su base de clientes, comuníquese con Yakima Branding al 509-901-9735 o Complete nuestro breve formulario de contacto. y nos comunicaremos con usted.