¿Alguna vez has comprado algo inmediatamente después de verlo? Quizás sí, pero esta no es la norma. Por lo general, una persona necesita varias etapas antes de convertirse en cliente. Esto se llama embudo de ventas y puede incluir cualquier cosa, desde buscar un producto en línea hasta suscribirse a una lista de correo electrónico y chatear con el servicio de atención al cliente en una aplicación de mensajería.

Las personas avanzan por el embudo de ventas a diferentes ritmos. En cualquier momento dado, tiene clientes potenciales en varios puntos del embudo. Es posible que algunos recién estén conociendo sus productos y servicios, mientras que otros estén listos para realizar una compra. Para mantener a las personas en el embudo, es necesario nutrirlas. La forma de hacerlo es con contenido. 

Comprender qué tipos de contenido son efectivos puede ser un desafío, aunque Internet lo ha hecho más fácil. Al comprender a su audiencia, puede crear contenido que aborde las necesidades de sus clientes potenciales. Aprendamos más sobre las tres partes del embudo y los tipos de contenido a crear para cada una. 

Tres etapas del viaje del comprador 

Hay tres partes principales del embudo de ventas: la parte superior, media e inferior. A continuación se muestra más información sobre cada etapa. 

• Parte superior del embudo. Esta es la etapa de “conciencia” y ocurre cuando las personas toman conciencia de un producto o servicio. En esta etapa, las personas buscan respuestas, recursos, opiniones y más. 
• Medio del embudo. En la etapa de “evaluación”, las personas realizan una intensa investigación para llegar a una decisión sobre si el producto es el adecuado o no. 
• Fondo del embudo. La etapa de "compra" es cuando las personas determinan lo que debe suceder para convertirse en cliente, como suscribirse a un servicio o agregar un artículo a su carrito de compras. 

Tipos de contenido para cada etapa 

Ahora que conoce las etapas por las que pasan los prospectos, analicemos los tipos de Contenido que produce los mejores resultados..

Etapa de concientización: enganchar a los lectores con el contenido adecuado. 

En este punto del embudo, la gente busca información. Es su trabajo producir contenido que aborde estas preguntas de una manera atractiva y útil. No hay garantía de que la gente te compre, pero al menos puedes crear una experiencia agradable para ellos. 

Para aquellos que encuentren su contenido interesante y atractivo, pueden pasar a la mitad del embudo. Esto significa que ha logrado captar su atención. Las formas de contenido más efectivas en la etapa de concientización son los libros electrónicos, los documentos técnicos, los videos, las listas de verificación, las publicaciones instructivas y los seminarios web.

Etapa de evaluación: muestre a los prospectos que tiene la mejor solución. 

Una vez que las personas conocen su marca, es hora de mostrarles por qué su producto o servicio es el más adecuado. Este es tu momento de brillar y dejar que los prospectos sepan lo que te diferencia de otras marcas. 

Quiero señalar la importancia de informar a las personas si no son las adecuadas. Es posible que sus productos y servicios no sean adecuados para todos y puede crear mejores relaciones si es honesto. Si vende sus productos a las personas equivocadas, dañará su marca más adelante con una menor satisfacción del cliente y una menor confianza. 

Los mejores tipos de contenido para esta etapa incluyen seminarios web de productos, estudios de casos, hojas de datos, videos de demostración, muestras y preguntas frecuentes.

Etapa de compra: Consiga que la gente le compre a USTED.

En la parte inferior del embudo, los clientes están listos para realizar una compra, pero eso no significa que la realizará usted. Para nutrir a los clientes potenciales en la dirección correcta, necesita contenido centrado en la conversión. Esto se puede lograr con un fuerte llamado a la acción y una oferta atractiva, como una prueba gratuita, una demostración en vivo, una consulta, un presupuesto o un cupón. 

Una buena CTA y ofrece un empujón a los prospectos hacia tu marca, así que no dudes en brindarles lo que necesitan para que se sientan cómodos. Si sabe que sus soluciones son las adecuadas, vale la pena entablar una relación. 

La retención de clientes es la pieza final 

También quiero tomarme un momento para mencionar la etapa de retención, que a menudo queda fuera del recorrido típico del comprador. Pero es importante recordarlo porque los clientes recurrentes son muy rentables y, a menudo, valen más que los nuevos clientes. Ellos ya conocen su marca y cómo funcionan sus productos y servicios, por lo que no necesita nutrirlos a través del embudo. 

Para aumentar la retención y mantener su marca al frente y al centro, recompense a los clientes con programas de lealtad, membresía y referencias. Por ejemplo, El programa Prime de Amazon genera mucho compromiso para la empresa, incluso con su costo de $ 119 al año. Al registrarse, los clientes obtienen un montón de ventajas, como envíos rápidos y gratuitos, música, películas, libros y más. 

Con tanta competencia entre marcas, son las pequeñas cosas las que te harán destacar. Recompensar a los clientes a lo largo del camino genera confianza y aumenta la lealtad, así que invierta en programas sólidos que hagan que la gente regrese. 

Conclusión 

El contenido tiene un trabajo que hacer. Puede comprender mejor el papel de su contenido determinando a qué parte del embudo sirve y cómo guía a las personas más cerca de su marca. Para obtener una descripción general de su contenido existente y consejos para crear material centrado en el cliente para cada etapa del embudo, comuníquese con Yakima Branding al at 509-901-9735 hoy.